Lastenheft und Pflichtenheft

Ziel Der Auftraggeber verfügt zwölf Monate lang über zugesichertes Entwicklerkontingent für Support und kleine Erweiterungen, Ausfälle vorrangig.

Lösungsweg Einrichtung eines Ticket- und Eskalationsprozesses mit festem Entwicklerteam, das Anfragen aus einem vorab bezahlten Stundenkontingent bedient.

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   Was gefordert istAusfälle müssen vorrangig vor anderen Anfragen behandelt werden.
   Wie wir es umsetzenDefinierter Ticket-Kanal mit Vorrang für Ausfälle, überwacht per Logging
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   Was gefordert istDas System muss Fehlerbehebungen am bestehenden System ermöglichen.
   Wie wir es umsetzenFehleranalyse und -behebung im bestehenden .NET-Code durch zugeordnete Entwickler
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   Was gefordert istDas System muss kleine Erweiterungen nach Bedarf umsetzen.
   Wie wir es umsetzenUmsetzung kleiner Feature-Erweiterungen im bestehenden Technologie-Stack nach Freigabe
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   Was gefordert istDas System muss Fragen aus dem laufenden Betrieb beantworten.
   Wie wir es umsetzenRegelmäßige Abstimmungstermine und dokumentierte Beratung zu Betriebsfragen
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   Was gefordert istDer Abruf muss flexibel nach Bedarf erfolgen können.
   Wie wir es umsetzenKontingentverwaltung mit transparentem Stundennachweis je Abruf
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   Was gefordert istDie Laufzeit muss zwölf Monate betragen.
   Wie wir es umsetzenVertragslaufzeit von zwölf Monaten mit monatlichem Verbrauchsnachweis aus dem vorab bezahlten Kontingent